Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 23 août 2026
1. Zone de livraison
Maison D officiel livre exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise.
Les livraisons vers les départements et territoires d’outre-mer ainsi que vers l’étranger ne sont pas proposées.
« Les commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis notre centre de préparation situé en France. »
2. Disponibilité des produits
La boutique propose uniquement des produits disponibles en stock. Aucun produit n’est vendu en précommande.
Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis. Aucun supplément ne sera alors facturé au client.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Le délai de préparation est de 5 à 6 jours ouvrés. Les jours ouvrés correspondent au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, hors jours fériés en France.
Lorsqu’une commande est validée un samedi, un dimanche ou un jour férié, son délai de préparation commence le jour ouvré suivant.
4. Transporteurs et modes de livraison
Les commandes sont expédiées par l’un des transporteurs suivants :
- Colissimo à domicile sans signature ;
- Mondial Relay à domicile ;
- Mondial Relay en Point Relais.
La livraison est proposée sous la forme d’une « livraison standard ». Maison D officiel détermine le transporteur et le mode de livraison utilisés selon la destination, la nature du colis et les possibilités disponibles.
Le client ne choisit donc pas directement le transporteur lors du paiement.
Lorsqu’une livraison en Point Relais est retenue, Maison D officiel sélectionne un Point Relais situé au plus près de l’adresse de livraison du client. Le Point Relais proposé est communiqué par e-mail avant l’expédition.
Le client dispose de 24 heures à compter de cet e-mail pour demander un autre Point Relais. Sans réponse dans ce délai, le colis est expédié vers le Point Relais initialement proposé.
Aucun retrait sur place n’est actuellement proposé.
5. Frais de livraison
Pour la France métropolitaine hors Corse, la livraison standard est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum.
Pour la Corse, les frais de livraison sont calculés selon le tarif réel du transporteur et sont affichés lors du paiement, avant la validation définitive de la commande.
6. Délais de livraison
Les délais totaux comprennent la préparation de la commande et son acheminement par le transporteur.
Pour la France métropolitaine hors Corse :
- Colissimo : délai total de 6 à 8 jours ouvrés, comprenant 5 à 6 jours ouvrés de préparation et 1 à 2 jours ouvrés d’acheminement ;
- Mondial Relay : délai total de 8 à 11 jours ouvrés, comprenant 5 à 6 jours ouvrés de préparation et 3 à 5 jours ouvrés d’acheminement.
Pour la Corse, le délai applicable est celui affiché lors du paiement, avant la validation de la commande, selon le transporteur disponible.
Lorsqu’un délai plus précis figure dans le récapitulatif ou la confirmation de commande, ce délai prévaut.
7. Suivi de la commande
Après l’expédition, un numéro ou un lien de suivi est envoyé au client par e-mail.
Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse e-mail indiquée lors de la commande et consulter, si nécessaire, son dossier de courriers indésirables.
8. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible au transporteur.
L’adresse de livraison ne peut plus être modifiée après la validation de la commande. Le client doit donc la vérifier attentivement avant le paiement.
9. Colis retourné à l’expéditeur
Lorsqu’un colis est retourné à Maison D officiel en raison d’une adresse erronée, d’un refus de livraison ou d’une absence de retrait en Point Relais, le client est contacté afin d’organiser une nouvelle expédition.
Le colis est renvoyé à la bonne adresse sans frais supplémentaires pour le client.
10. Retard ou perte du colis
Maison D officiel reste responsable de la commande jusqu’à sa remise physique au client ou à la personne désignée par celui-ci.
En cas de retard anormal ou d’absence d’évolution du suivi, le client doit contacter Maison D officiel à l’adresse maisonbeauted@gmail.com en indiquant son numéro de commande.
Maison D officiel effectuera les recherches nécessaires auprès du transporteur.
Si le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le client peut demander à Maison D officiel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, le client peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
11. Colis endommagé ou article manquant
Le client est invité à vérifier l’état du colis et son contenu dès la livraison.
En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet, le client doit contacter Maison D officiel dans les meilleurs délais à l’adresse maisonbeauted@gmail.com en transmettant :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis, de son étiquette et des produits reçus.
L’envoi de photographies permet de faciliter le traitement de la réclamation et les démarches auprès du transporteur. Il ne limite pas les droits légaux du consommateur.
12. Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :